IT Service Support Expert (m/w) gesucht

Liebe ClubMitglieder, unser ClubPartner, die HIMA Middle East, der weltweit führende unabhängige Anbieter von sicherheitsgerichteten Automatisierungslösungen für die Prozess- und Bahnindustrie zum Schutz von Menschen, Umwelt und...

Sachwerten, sucht ab sofort Unterstützung für sein IT-Team: [u][b]IT Service Support Expert (m/w)[/b][/u] [b]Stellenbeschreibung:[/b] Der Mitarbeiter ermöglicht und betreut die Nutzung der HIMA IT-Applikationen. Der Schwerpunkt der Aufgaben bezieht sich auf den Bereich der Anwendungsbetreuung. Ziel ist es, Vorfälle und Serviceanfragen innerhalb einer vorgegebenen Zeit zu lösen, neue Anforderungen umzusetzen und dabei zentrale KPIs einzuhalten. Neben der Bearbeitung von Tickets und Vorfallsmeldungen umfasst die Funktion auch deren Bewertung, Qualifizierung und möglichst zeitnahe Behebung. Je nach Komplexität oder Art der Fehlermeldung wird die Anfrage an andere Abteilungen weitergeleitet. Die Arbeitsweise orientiert sich an ITIL. Vorausschauende Zusammenarbeit und Koordination mit (internationalen) Kollegen sind obligatorisch. Die Aktivitäten sind remote oder vor Ort durchzuführen. Die Lösungen sind proaktiv in der Wissensdatenbank zu dokumentieren. [b]Zusammenarbeit:[/b] [LIST] [*]Verstärkung der globalen und interdisziplinären Zusammenarbeit [/LIST] [b]Die wichtigsten Leistungsziele:[/b] [LIST] [*]Erreichen von definierten Unternehmenskennzahlen [/LIST] [b]Aufgaben:[/b] [LIST] [*]Analyse und Lösung von Anfragen, Fehlermeldungen oder Tickets (SR, INC, Problems) von HIMA IT-Nutzern. [*]Priorisierung und Lösung von Tickets unter Anwendung der definierten IT-Service Management Prozesse. [*]Identifizierung von Problemen und Aufgaben, die zusätzliche Unterstützung erfordern, und Weiterleitung an die zuständigen Stellen. [*]Lösung der Tickets durch die Entwicklung von Problemumgehungen oder die Durchführung von Änderungen an HIMA IT innerhalb der zugewiesenen Berechtigungen für Anwendungen oder Infrastruktur. [*]Zeitnahe Eskalierung der Probleme in Übereinstimmung mit den definierten IT-Service-Management-Prozessen. [*]Beteiligung an der Pflege der Wissensdatenbank, durch Eintragen von Referenzlösungen für Themen. [*]Genaues und prägnantes Kommunizieren von Lösungen an die Benutzer in deren bevorzugten Sprachen. [*]Unterstützung der Kommunikation mit Interessengruppen, z. B. Hauptnutzern und IT-Dienstleistern. [*]Aktualisierung der Benutzerdokumentation mit Lösungen auf der Grundlage von Änderungen. [*]Proaktive Kommunikation mit Kollegen und wichtigen Nutzern. [*]Übernahme der 1st Level Aktivitäten in HIMA Workplace Apps. [*]Kommunikation und Zusammenarbeit mit Anbietern und Herstellern. [/LIST] [b]Qualifikationen:[/b] [LIST] [*]3 - 5 Jahre Berufserfahrung [*]Kenntnisse Microsoft 365 / Azure AD [*]Allgemeines IT-Verständnis/ Affinität für IT [*]Verständnis für allgemeine IT-Sicherheitsstandards [*]Kenntnisse in der Konferenztechnologie [*]Kenntnisse ITIL [*]IT-Beschaffung [*]Kenntnisse Windows 10 / 11 [/LIST] [b]Sprachen: [/b] [LIST] [*]Englisch, fließend/ verhandlungssicher [/LIST] Bei Interesse senden Sie bitte Ihre Bewerbung per [url=mailto:Caroline.Costa@hima.com]E-Mail[/url] an die Personalleitung (Frau Caroline Costa). Sie haben Fragen zur Partnerschaft mit diesem ClubPartner, Konditionen oder benötigen Sie weitere Empfehlungen zu Stellenangeboten? Über unsere [url=http://www.german-emirates-club.com/hotline]Exklusive Mitglieder Hotline[/url] erreichen Sie uns unkompliziert telefonisch (werktags von 9 bis 18 Uhr) und per Whatsapp: 056 20 500 66.

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